Szeretnék megosztani veled egy érdekes és figyelemre érdemes helyzetet. Ezt a gondolatomat, mint szervezet- és személyzetfejlesztő tréner osztom meg veled.
Múlt héten reggeliztünk a hotel nagytermében a családdal és a többi vendéggel együtt. A hotelben voltak többek között megszállva az egyik küzdősport romániai képviselői és versenyzői is. Mindenki tömte magát, ahogy tudta, amivel éppen tudta. Nagy volt a sürgés forgás a reggelizőben.
Volt egy pincérnő… aki egy-egy óvatlan pillanatban ölni tudott a szemével. De úgy bárkit… Kivéve, mikor ránézett valaki, vagy éppen beszéltek hozzá a vendégek. Akkor vigyorgott ezerrel.
Miközben ettünk megérkezett és megállt az asztalunk mellett egy lány. 20 éves lehetett. Fekete farmerbe, fehér felsőbe volt. Félénken állt és látszott keres valakit. Mivel pont az asztalunk felé járt a fentebb említett pincérnő, hát rákérdezett a lányra erőltetett vigyorral persze, hogy miben segíthet.
A lány: – Nicoleta-t keresem, állásinterjúra jöttem…
A pincér: – Igen?! – és elsavanyodott arccal nézett körbe.
Mikor megtudta, hogy nem vendég, teljesen átváltozott! Első körben lehordta, hogy mit álldogál ott a terem közepében és zavarja a kedves vendégeket. Majd beküldte a sarokba, hogy ott várja meg Nicoleta-t.
Időközben megérkezett Nicoleta asszony is. A pincérnő ment is oda hozzá sebesen, hogy elmondja, valami “leányka” keresi őt.
Nicoleta: – De jó. Vártam is.
Majd a pincér elkezdte ócsárni a kiscsajt, hogy itt kellemetlenkedett, nem lehetett tőle “rendesen” dolgozni és Ő, az az ő… (a megmentő) szólt, hogy üljön már le oda a sarokba és várja meg türelmesen.
Nicoleta megköszönte a kedvességet, majd szólt, hogy innen akkor átveszi.
Az a kérdésem, hogy itt valójában a kedves pincérünk kinek vette el valójában a munkakedvét? A kedves és félénk kiscsajnak, akinek lehet másnap lesz az első munkanapja? Vagy saját magának ezzel a hozzáállással?
Igaz, mennyire megszerettette magát a kiscsajjal? Mennyire akar majd egy váltásban lenni vele?
És mi a helyzet Nicoleta asszonnyal, akinek startból úgy van bemutatva a csaj, mint aki hasznavehetetlen és nem lehet vele mit kezdeni?
Én mindenesetre nem szeretnék azzal a pincérnővel együtt dolgozni! Egyszerűen mérgező a környezetében lenni. És látjátok mennyi emberre tud rossz hatással lenni?!
Nem tudom, hogy éppen az a napja volt ilyen, vagy alapjáraton ilyen, de akkor is, abban a pillanatban ilyen volt!
Amikor céges belső képzéseket tartunk, sokszor hangsúlyozzuk, hogy legyenek a régiek befogadók az újakkal. Az új munkatárs az elején félénk. Nem tudja mit kell csinálni.
A SZEMÉLYZETI ALAPOK (HR akadémia) képzésünkön nagy hangsúlyt fektetünk arra, hogy segítsük és lehetőleg a leggyorsabb idő alatt betanuljon, majd a csapat része legyen egy új kolléga. Laczkó Péter, a képzési anyag szerzője így fogalmaz: “az új munkatársak többnyire kínos helyzetben találják magukat, hiszen valóban úgy érzik, hogy csak zavarják a többieket, és jelenlétükkel még nagyobb problémát okoznak nekik. Így már eleve nagyon rossz érzésük lesz abban a közösségben, amelyben szeretnék mielőbb elfogadtatni magukat. Ez nagyon igazságtalan eljárás velük szemben.”
Mi abban is segítünk, hogy az új munkatársnak legyen egy teljes betanulócsomagja, amivel már az első naptól el tud jól indulni. Megtanulja benne az alapokat, könnyebben beilleszkedik, illetve egy ilyen csomag segítségével nem kell elvegye az időt a régi munkatársaktól. Egy jó betanulócsomaggal az új munkatárs akár magától is képes lesz “betanulni”. Lehet hihetetlennek tűnik, mégis már több cégnél bizonyítottan meg tudtuk oldani. Az ilyen fejlesztések tudják a céget szervezettebbé, hatékonyabbá és önműködővé tenni.
“Láthatjuk tehát, hogy a munkatársak betanításához, valamint a kompetenciájuk megnöveléséhez nélkülözhetetlen a munkaköri-leírások, valamint a betanulócsomagok. Így a munkatársak posztra képzése és a képzésekhez szükséges betanulási anyagok összeállítása minden vezetőnek az egyik feladata.” Laczkó Péter, Személyzeti alapok
Összegzésként: nem szabad engedni, hogy cégen belül a hangulatot és a morált valaki lehúzza. És azt sem szabad engedni, hogy az új munkatárs így legyen fogadva. A cégvezetőnek pedig biztosítania kell egy működő és érthető betanulócsomagot az új munkatársaknak.
