TERMENI ȘI CONDIŢII

Ultima actualizare: 27.03.2025

1. Descrierea Activității

BUSINESS FOR SUCCESS S.R.L. (denumită în continuare „Vânzătorul”), cu sediul social în Luduș, str. Traian nr. 20, jud. Mureș, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J26/859/2019, Cod Unic de Înregistrare RO32027977, este o companie specializată în organizarea și vânzarea de traininguri, seminarii și cărți de dezvoltare personală și profesională. Website-ul oficial al companiei este seminarconsulting.ro (denumit în continuare „Site-ul”), prin intermediul căruia Vânzătorul prezintă și promovează aceste produse și servicii destinate antreprenorilor și persoanelor interesate de succes în carieră, și permite achiziționarea lor online de către clienți.

Date de contact ale Vânzătorului:

• Adresă sediu social: Luduș, str. Traian nr. 20, jud. Mureș (punct de lucru: Târgu Mureș, Piața Matei Corvin nr. 5, cam. 19-20, et. 1)
• Adresă de e-mail: info@seminarconsulting.ro
• Număr de telefon: +40 726 204 012

Vă rugăm să citiți cu atenție prezentele Termeni și Condiții, precum și Politica de Confidențialitate și Politica de Cookies înainte de utilizarea Site-ului. Prin accesarea și utilizarea Site-ului, confirmați acceptarea expresă a acestor termeni, condiții și politici și vă asumați obligația de a le respecta.

• Definiția termenilor

În sensul prezentului document, următorii termeni vor fi interpretați astfel:

• Vânzător – BUSINESS FOR SUCCESS S.R.L., identificată conform datelor de mai sus, care administrează și oferă spre vânzare produsele și serviciile prin intermediul Site-ului.
• Utilizator – orice persoană fizică sau juridică care accesează, vizitează sau utilizează în orice mod Site-ul www.seminarconsulting.ro, în scop de informare sau efectuare de comenzi.
• Client/Cumpărător – orice persoană fizică (cu vârsta de minimum 16 ani) sau persoană juridică ce accesează Site-ul și inițiază o Comandă pentru achiziționarea unuia sau mai multor Produse, fără a fi necesară crearea unui cont de utilizator.
• Site – magazinul online găzduit la adresa web www.seminarconsulting.ro, incluzând toate paginile și secțiunile acestuia.
• Comandă – solicitarea electronică transmisă de Cumpărător prin intermediul Site-ului, prin care acesta își exprimă intenția de a achiziționa unul sau mai multe Produse oferite de Vânzător și de a încheia astfel un contract la distanță.
• Produse (Bunuri și Servicii) – toate bunurile materiale (de ex. cărți) și serviciile (de ex. traininguri, seminarii, cursuri online) listate pe Site, care pot fi achiziționate de către Cumpărător prin plasarea unei Comenzi și care vor fi furnizate de Vânzător în urma încheierii Contractului.
• Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător ca urmare a confirmării de către Vânzător a Comenzii plasate de Cumpărător pe Site, fără prezența fizică simultană a celor două părți.
• Campanie Promoțională – acțiunea de a expune, în scop comercial, un număr limitat de Produse (bunuri și/sau servicii), pentru o perioadă de timp determinată, la un preț promoțional sau în condiții speciale.
• Newsletter / Comunicări comerciale – mesaj electronic trimis periodic de Vânzător către Utilizatori și Clienți care și-au dat consimțământul, conținând informații despre produse și servicii similare celor achiziționate sau despre oferte promoționale, noutăți, articole și alte comunicări de marketing ale Vânzătorului.
• Condiții Generale

Utilizarea Site-ului: accesul pe Site este permis oricărui Utilizator, nefiind necesară crearea unui cont. Utilizatorul se obligă să utilizeze Site-ul doar pentru informare sau plasarea de comenzi legitime. Este interzisă copierea, distribuirea, modificarea sau exploatarea conținutului Site-ului în alte scopuri decât cel personal/non-comercial, fără acordul prealabil scris al Vânzătorului. Întregul conținut al Site-ului (texte, imagini, elemente grafice, logo-uri, video etc.) este protejat de Legea drepturilor de autor nr. 8/1996, iar orice utilizare neautorizată poate constitui o încălcare a drepturilor de proprietate intelectuală.

Caracteristicile produselor: toate produsele și serviciile comercializate pe Site sunt prezentate cu bună-credință și în conformitate cu caracteristicile reale. Imaginile produselor au caracter informativ; pot exista mici diferențe (de exemplu, nuanțe de culoare) între imagine și produsul real, fără ca acestea să afecteze utilizarea sau scopul Produsului. Vânzătorul nu poate fi făcut răspunzător pentru eventualele diferențe de percepție cauzate de ecranul sau dispozitivul utilizatorului.

Prețurile produselor: prețurile de vânzare afișate pe Site sunt exprimate în RON și includ TVA conform legislației în vigoare. Prețurile afișate nu includ costurile de livrare prin curier, care vor fi adăugate (dacă este cazul) la finalizarea Comenzii. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor fără o notificare prealabilă. Totuși, pentru orice Comandă plasată și confirmată, Cumpărătorul va plăti prețul valabil în momentul plasării Comenzii. Dacă pe Site sunt afișate prețuri tăiate sau reduse, acestea indică prețul vechi și noul preț promoțional valabil în cadrul unei Campanii Promoționale active.

Disponibilitatea stocului: toate Produsele sunt oferite în limita stocului disponibil. În cazul în care un Produs comandat nu mai este disponibil în stoc, Vânzătorul va informa cât mai curând Cumpărătorul (telefonic sau prin e-mail). Părțile vor stabili fie un nou termen de livrare (dacă Cumpărătorul decide să aștepte reaprovizionarea), fie înlocuirea cu un alt produs, fie anularea comenzii pentru produsul respectiv. În cazul anulării (și dacă Cumpărătorul achitase deja produsul indisponibil), Vânzătorul va rambursa suma achitată pentru acel produs în termen de maxim 30 de zile calendaristice, conform legii, dacă părțile nu convin altfel.

Încheierea contractului: plasarea unei Comenzi de către Cumpărător pe Site și acceptarea acesteia de către Vânzător (prin trimiterea notificării de expediere/confirmare) echivalează cu încheierea unui Contract la distanță, în conformitate cu legislația aplicabilă. Simpla confirmare automată de primire a comenzii (trimisă pe e-mail imediat după plasarea Comenzii) are rol informativ și nu constituie acceptarea finală a Comenzii de către Vânzător. Contractul se consideră încheiat în momentul în care Cumpărătorul primește un e-mail ulterior din partea Vânzătorului care confirmă expedierea produselor (pentru cărți) sau furnizarea serviciului (pentru cursuri), după caz.

Transferul proprietății: dreptul de proprietate asupra Produselor comandate este transferat Cumpărătorului în momentul livrării efective a Produselor și semnării de primire a documentului de transport, pentru bunurile fizice livrate prin curier sau la momentul punerii la dispoziție a accesului la conținut, pentru produsele digitale, condiționat de achitarea integrala a contravalorii acestora de către Cumpărător.

Refuzarea sau anularea comenzilor de către Vânzător: vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula unilateral o Comandă în următoarele situații justificate, fără ca vreo parte să poată pretinde ulterior daune: (i) datele furnizate de Cumpărător sunt incomplete sau incorecte; (ii) plata prin card a fost refuzată/neautorizată de banca emitentă sau de procesatorul de plăți; (iii) Cumpărătorul are în istoricul comenzilor sale livrări refuzate sau eșuate repetate; (iv) activitatea Cumpărătorului pe Site indică intenții posibil frauduloase sau prejudicii către Vânzător; (v) există alte motive obiective care împiedică realizarea comenzii (de exemplu, erori evidente de sistem în afișarea prețurilor sau stocurilor). În orice astfel de caz, Cumpărătorul va fi informat de către Vânzător asupra motivului anulării/refuzului.

Anularea comenzii de către Cumpărător: cumpărătorul are dreptul să anuleze o Comandă, fără costuri suplimentare, în oricare din următoarele situații: (i) în momentul în care este contactat de un reprezentant al Vânzătorului pentru confirmarea comenzii, dacă nu mai dorește produsele/serviciile comandate; sau (ii) prin notificare scrisă trimisă la emailul Vânzătorului înainte de primirea confirmării de expediere/livrare a comenzii. Dacă Cumpărătorul anulează în mod repetat comenzi fără motive întemeiate, Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza onorarea altor comenzi viitoare pentru acel Cumpărător. În cazul în care o comandă este anulată din culpa exclusivă a Cumpărătorului după ce a fost deja expediată, Cumpărătorul poate fi obligat să suporte costurile de transport tur-retur.

Documente însoțitoare: vânzătorul se obligă să furnizeze împreună cu produsele livrate toate documentele legale necesare care atestă achiziția. Pentru cursurile și serviciile achiziționate, factura fiscală va fi emisă electronic și transmisă pe e-mail.

Forța majoră: niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor contractuale în caz de forță majoră, așa cum este definită de lege. Partea care invocă forța majoră va aduce la cunoștința celeilalte părți existența acesteia în termen legal și va lua toate măsurile posibile pentru limitarea consecințelor.

• Accesul la Website

Condiții de acces: accesul la Site este liber și gratuit pentru orice Utilizator, în scop de informare. Navigarea și utilizarea funcționalităților Site-ului echivalează cu acceptarea Termenilor și Condițiilor prezente, precum și a Politicii de Confidențialitate și a Politicii de Cookies. Utilizatorul beneficiază de un drept de acces limitat pe Site, în interes personal (vizualizare, informare, plasare comenzi), și nu are dreptul de a descărca sau modifica parțial ori integral Site-ul, de a reproduce parțial sau integral Site-ul, de a copia, vinde/revinde sau exploata Site-ul în orice altă manieră, în scopuri comerciale sau contrare intereselor Vânzătorului, fără acordul explicit al acestuia.

Comunicarea cu Vânzătorul: comunicarea cu Vânzătorul se poate realiza la datele de contact indicate pe Site (vezi secțiunea Contact). Vânzătorul își rezervă libertatea de a gestiona informațiile primite fără a trebui să aducă justificări pentru aceasta, atâta timp cât solicitările primite nu intră sub incidența unei obligații legale imediate (de ex. exercitarea drepturilor consumatorilor).

Securitate: utilizatorul se obligă să nu încerce să obțină acces neautorizat la datele altui Utilizator sau la codul sursă al Site-ului și să nu desfășoare activități care ar putea compromite securitatea infrastructurii Site-ului. Orice tentativă de fraudă sau acces neautorizat (cum ar fi: accesarea datelor confidențiale ale altor Utilizatori, alterarea conținutului Site-ului, încercarea de a afecta performanța serverelor, introducerea de viruși, efectuarea de atacuri de tip phishing etc.) va fi considerată o încălcare gravă a Termenilor și Condițiilor și va fi raportată autorităților competente, putând atrage răspunderea penală a făptuitorului.

• Obiectul Contractului

Obiectul și natura contractului: obiectul Contractului la distanță îl constituie vânzarea și livrarea Produselor comandate de Cumpărător prin intermediul Site-ului, respectiv furnizarea serviciilor achiziționate (cum ar fi accesul la un curs online sau participarea la un seminar). Contractul se consideră încheiat și produce efecte juridice din momentul confirmării de către Vânzător a Comenzii (așa cum este detaliat la art. 3.5 de mai sus).

Obligațiile Vânzătorului: vânzătorul se obligă să livreze produsele și să presteze serviciile comandate, respectând specificațiile prezentate pe Site pentru fiecare Produs, și să transfere proprietatea asupra bunurilor fizice conform prevederilor contractuale. De asemenea, Vânzătorul se va asigura că produsele livrate sunt noi, sigilate (în cazul cărților sau altor bunuri fizice), fără defecte de fabricație, și că serviciile prestate (traininguri, cursuri) corespund descrierii și calendarului agreat.

Obligațiile Cumpărătorului: cumpărătorul se obligă să furnizeze informații reale, corecte și actualizate necesare procesului de comandă (nume, prenume, adresă de livrare, adresă de facturare, adresă de email, telefon, etc.) și să achite contravaloarea Produselor comandate, utilizând metoda de plată aleasă. Totodată, Cumpărătorul are responsabilitatea de a recepționa coletul la adresa indicată pentru livrare sau de a urmări instrucțiunile primite pe email pentru accesul la produsele digitale.

• Comanda și Procesul de Cumpărare

Plasarea comenzii: cumpărătorul poate efectua o Comandă pe Site prin adăugarea Produselor dorite în coșul de cumpărături și parcurgând pașii indicați pentru finalizarea comenzii. Nu este necesară crearea unui cont de utilizator – Site-ul oferă posibilitatea de a plasa comenzi ca vizitator. Cumpărătorul va completa în formularul de comandă toate datele solicitate pentru facturare și livrare.

Datele necesare: pentru finalizarea comenzii, Cumpărătorului i se vor solicita următoarele informații: nume și prenume (sau denumirea firmei și datele de identificare, în cazul persoanelor juridice), adresa de email, număr de telefon, adresa de livrare și de facturare. Dacă adresa de livrare coincide cu adresa de facturare, Cumpărătorul o poate confirma bifând opțiunea corespunzătoare; în caz contrar, va furniza adresa de livrare dorită. Toate câmpurile marcate ca obligatorii trebuie completate cu atenție. Cumpărătorul este responsabil de corectitudinea acestor date; Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru întârzieri sau probleme de livrare cauzate de informații de contact eronate sau incomplete.

Metode de livrare și plată: în procesul de comandă, Cumpărătorul va selecta metoda de livrare (dacă este cazul, pentru produsele fizice) și metoda de plată dorită (detaliate la secțiunea 7 de mai jos). Înainte de finalizarea comenzii, Cumpărătorul are posibilitatea să revizuiască coșul de cumpărături, să modifice cantitățile sau să renunțe la anumite produse adăugate, după care va confirma comanda.

Confirmarea comenzii: după plasarea comenzii, Cumpărătorul va primi un e-mail automat de la Site care confirmă primirea comenzii și listează detaliile acesteia. În maxim 1 zi lucrătoare, un reprezentant al Vânzătorului poate contacta Cumpărătorul (prin e-mail sau telefon) pentru confirmarea finală a comenzii, verificarea eventualelor detalii suplimentare și informarea privind disponibilitatea stocului și termenul estimat de livrare. Comanda este considerată confirmată și contractul încheiat în momentul în care Cumpărătorul primește e-mailul de notificare a expedierii coletului sau a furnizării accesului la curs.

Urmărirea comenzii: în cazul produselor livrate prin curier, după expediere Cumpărătorul poate primi un număr de urmărire (AWB) și informații despre statusul livrării. Pentru orice întrebări legate de stadiul comenzii, Cumpărătorul poate contacta Vânzătorul la datele de contact menționate în Secțiunea 16 (Contact), indicând numărul comenzii primite în e-mail.

• Prețuri, Facturare și Plăți

Politica de prețuri: vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile afișate pe Site fără o informare prealabilă. Cu toate acestea, prețul final al unui Produs va fi cel afișat pe Site la momentul confirmării comenzii (moment ce reprezintă comanda fermă). Prețul imprimat pe factura fiscală va fi același cu prețul afișat în pagina de finalizare a comenzii. Orice discount-uri, promoții sau oferte speciale vor fi prezentate ca atare pe Site și vor fi valabile în perioada precizată.

Promoții și reduceri: ocazional, anumite Produse pot beneficia de prețuri promoționale sau reduceri temporare, ca parte a unor Campanii Promoționale. Detaliile acestor campanii (perioadă de valabilitate, stoc limitat, procent reducere etc.) vor fi comunicate pe Site. Prețurile tăiate afișate indică prețul de bază anterior aplicării reducerii. Promoțiile sunt valabile strict în perioada menționată și în limita stocului disponibil, Vânzătorul nefiind obligat să mențină o promoție în afara intervalului comunicat.

Modalități de plată acceptate: plata produselor și serviciilor comandate se poate efectua prin următoarele metode:

• Online cu card bancar: Cumpărătorul va fi direcționat către o pagină securizată a procesatorului de plăți pentru a introduce datele cardului bancar și a finaliza tranzacția. Se acceptă carduri Visa, MasterCard sau alte carduri menționate pe Site. Tranzacția va fi procesată în siguranță, iar Vânzătorul nu stochează și nu are acces la detaliile complete ale cardului. După confirmarea plății, Comanda va fi procesată în vederea livrării.
• Prin virament bancar (ordin de plată): După plasarea comenzii, Cumpărătorul va primi prin e-mail factura proformă și detaliile contului bancar al Vânzătorului unde trebuie efectuată plata. Produsele/serviciile vor fi livrate numai după ce plata integrală este înregistrată în contul Vânzătorului. Pentru a urgenta procesarea, Cumpărătorul este rugat să menționeze numărul comenzii în detaliile transferului bancar. În cazul în care plata nu este recepționată în termen de câteva zile lucrătoare, Vânzătorul își rezervă dreptul să anuleze comanda, notificând Cumpărătorul despre aceasta.

Facturare: pentru fiecare Comandă acceptată, Vânzătorul va emite o factură fiscală în format electronic, conținând detaliile produselor/serviciilor achiziționate, prețurile acestora, TVA-ul și, dacă este cazul, costurile de livrare. Factura fiscală va fi trimisă Cumpărătorului prin e-mail la adresa furnizată în comandă imediat după confirmarea plății sau a expedierii. De asemenea, în cazul produselor fizice, o copie tipărită a facturii poate fi inclusă în coletul livrat. Cumpărătorul are obligația să furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii conform legislației în vigoare.

Moneda și emiterea facturii: toate prețurile și plățile sunt exprimate în RON (leu). Facturile fiscale se emit în lei. La cererea Cumpărătorului, factura poate fi emisă fie pe persoană fizică, fie pe persoană juridică. Pentru emiterea facturii pe persoană juridică, Cumpărătorul trebuie să furnizeze la plasarea comenzii datele complete ale firmei (denumire, sediu social, CUI, Nr. Registrul Comerțului etc.).

Plata în avans: vânzătorul își rezervă dreptul, în anumite cazuri, să solicite plata unui avans sau plata integrală înainte de livrare, chiar dacă s-ar conveni altfel pentru clienți obișnuiți. Cumpărătorul va fi informat în astfel de situații înainte de confirmarea comenzii.

Neplata și întârzieri: neachitarea unei facturi în termenii conveniți (de ex. refuzul plății cu cardul sau neefectuarea transferului bancar în timp util) atrage dreptul Vânzătorului de a refuza livrarea produselor sau de a amâna furnizarea serviciilor până la confirmarea plății. Vânzătorul nu va expedia bunurile și nu va permite accesul la servicii până la încasarea integrală a sumei datorate. Produsele comandate trebuie achitate integral; în caz contrar, comanda nu va fi livrată sau va fi anulată unilateral de Vânzător.

• Livrarea Produselor și Furnizarea Serviciilor

Livrarea cursurilor și materialelor digitale: pentru produsele de tip servicii (traininguri, seminarii, cursuri online, ebook-uri sau alte materiale digitale), livrarea se realizează în format electronic. După confirmarea plății, Cumpărătorul va primi pe adresa de e-mail furnizată instrucțiuni de acces: de exemplu, un link de logare pe platforma de curs, un cod de acces, materiale în format PDF sau datele necesare participării la un webinar/seminar online (link Zoom sau altă platformă, oră, date de contact ale trainerului etc.). Termenul de livrare pentru aceste servicii digitale este, de regulă, imediat sau în cel mult 1-2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, exceptând cazurile în care serviciul are o dată fixă de desfășurare (ex: un training programat la o anumită dată, caz în care accesul va fi oferit conform programării comunicate pe Site). Nu se percep costuri de transport pentru livrarea digitală a serviciilor sau materialelor digitale.

Livrarea produselor fizice: produsele fizice (de ex. cărțile) comandate prin Site vor fi livrate Cumpărătorului prin curier rapid, la adresa de livrare specificată în comandă. Vânzătorul utilizează servicii de curierat național (de ex. Fan Courier, Sameday, Cargus sau alți operatori, în funcție de disponibilitate) pentru expedierea coletelor. Termenul estimativ de livrare este de aproximativ 2-5 zile lucrătoare de la confirmarea finală a comenzii (sau de la data înregistrării plății, în cazul plăților prin virament bancar), în funcție de destinație și disponibilitatea produselor în stoc. În perioade aglomerate (de ex. sărbători, promoții majore) sau pentru adrese din zone greu accesibile, livrarea poate dura ușor mai mult, dar nu va depăși termenul legal de 30 de zile de la data încheierii contractului, exceptând situațiile acceptate de Cumpărător.

Costurile de transport: costul livrării prin curier va fi suportat de Cumpărător, cu excepția cazului în care este specificat altfel. Tariful de livrare va fi afișat în pagina de finalizare a comenzii, înainte de plasarea acesteia, sau va fi comunicat de reprezentantul Vânzătorului în momentul confirmării telefonice a comenzii. În general, costul de transport este calculat în funcție de greutatea coletului și destinația livrării, conform tarifelor practicate de firma de curierat. Important: În cazul în care Cumpărătorul refuză nejustificat coletul la livrare sau furnizează o adresă incorectă ce generează returnarea coletului, Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita Cumpărătorului achitarea costurilor de transport pentru reexpediere sau a eventualelor costuri de retur.

Condiții de livrare: livrarea se consideră îndeplinită de către Vânzător în momentul predării produselor către Cumpărător (sau unei persoane desemnate de acesta) la adresa indicată în comandă. Cumpărătorul are obligația să se asigure că poate recepționa coletul. În cazul livrării prin curier, Cumpărătorul trebuie să verifice integritatea ambalajului la primire și să semneze documentul de livrare (AWB). Dacă coletul prezintă deteriorări vizibile la livrare, se recomandă refuzul recepției sau deschiderea coletului în prezența curierului și întocmirea unui proces verbal de constatare, urmând a informa de îndată Vânzătorul despre incident.

Întârzieri la livrare: dacă livrarea depășește termenele estimate, Cumpărătorul poate contacta Vânzătorul pentru a primi informații actualizate. În situații de forță majoră sau alte împrejurări neprevăzute (condiții meteo extreme, restricții de circulație, situații excepționale), livrarea poate întârzia. Vânzătorul nu poate fi făcut răspunzător pentru întârzieri cauzate de firma de curierat, însă va depune eforturi pentru a soluționa eventualele probleme apărute și a asista Cumpărătorul în demersurile de clarificare.

• Garanția Produselor

Conformitatea produselor: toate produsele comercializate prin Site sunt noi, originale și, în cazul cărților, provin din surse autorizate sau sunt produse de Vânzător. Produsele livrate vor fi conforme cu descrierea de pe Site. Vânzătorul garantează că acestea îndeplinesc standardele de calitate și că nu au defecte ascunse care să le facă improprii scopului pentru care au fost produse. Orice neconformitate sau deficiență constatată va fi remediată conform prevederilor de mai jos și legislației aplicabile.

Condiții de acordare a garanției: garanția produselor se aplică dacă Cumpărătorul a utilizat produsul conform destinației și instrucțiunilor. Situațiile acoperite de garanție includ, fără a se limita la: defecte de fabricație care împiedică utilizarea normală a produsului (ex: pagini ilizibile din cauza tiparului), sau deteriorări survenite în timpul transportului (colet ajuns avariat, produsul fiind deteriorat). În cazul unui produs defect sau deteriorat, Cumpărătorul trebuie să informeze Vânzătorul în cel mai scurt timp și are dreptul la remediere conform legii.

Procedura de reclamație în garanție: pentru a beneficia de garanție, Cumpărătorul va trimite o sesizare în scris la adresa de email a Vânzătorului în care va descrie problema apărută la produs și va atașa, dacă este posibil, fotografii relevante ale defectului sau ale stării în care a sosit produsul. Această sesizare ar trebui trimisă de îndată ce produsul a fost recepționat și s-a constatat problema. Vânzătorul va confirma primirea reclamației și va răspunde în scris în termen de cel mult 3 zile lucrătoare, indicând modul de soluționare propus și termenul aferent. Soluționarea poate implica, după caz: înlocuirea produsului defect cu unul conform (dacă este pe stoc), repararea produsului (dacă este posibil și aplicabil), acordarea unei reduceri de preț sau rambursarea contravalorii acestuia, dacă nici una dintre celelalte opțiuni nu este fezabilă.

Lipsa stocului pentru înlocuire: dacă Vânzătorul nu poate înlocui un produs defect sau neconform, atunci se va oferi Cumpărătorului opțiunea fie de a alege un alt produs de o valoare echivalentă (dacă este de acord), fie de a i se rambursa suma plătită pentru produsul respectiv. Rambursarea se va efectua în termen de maxim 14 zile calendaristice de la confirmarea imposibilității de înlocuire, în contul bancar indicat de Cumpărător, exceptând situația în care părțile convin altfel.

Neconformitatea descrierii: în cazul puțin probabil în care un produs livrat nu corespunde descrierii de pe Site sau prezintă diferențe semnificative față de prezentarea online (ex: a fost livrat alt titlu de carte decât cel comandat, sau conținutul cursului diferă major față de descrierea de pe site), Cumpărătorul are dreptul de a solicita, la alegerea sa: înlocuirea produsului cu unul conform (dacă este posibil), acordarea unei reduceri de preț adecvate, sau returnarea produsului neconform și rambursarea integrală a contravalorii plătite, fără costuri suplimentare pentru Cumpărător.

Limitări ale garanției: garanția nu acoperă uzura normală a produselor datorată utilizării îndelungate și nici eventuale daune provocate de Cumpărător prin utilizare neadecvată, depozitare în condiții improprii, intervenții neautorizate sau alte acțiuni care nu țin de defecte de fabricație. De asemenea, pentru serviciile prestate (traininguri, seminarii), nu există o garanție „clasică” post-execuție, însă Vânzătorul se angajează să presteze serviciile la un nivel profesionist și conform descrierii. Eventualele nemulțumiri legate de calitatea serviciilor vor fi tratate de Vânzător cu seriozitate, însă aprecierea rezultatelor unui curs (ex: gradul de succes în carieră ulterior) depinde de factori subiectivi și externi, ce nu pot face obiectul unei garanții.

1. Dreptul de Retragere și Returnarea Produselor

Dreptul legal de retragere: dacă sunteți consumator (persoană fizică ce achiziționează un produs/serviciu în scop personal, din afara activității sale profesionale), aveți dreptul, conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, să vă retrageți din contractul la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați intrat în posesia fizică a produselor (pentru bunuri) sau de la data încheierii contractului (pentru servicii digitale), după caz. În cazul cărților sau altor bunuri livrate fizic, perioada de retragere de 14 zile se calculează de la ziua următoare recepției coletului.

Exercitarea dreptului de retragere: pentru a vă exercita dreptul de retragere, este necesar să ne informați în mod neechivoc despre decizia dvs. de a vă retrage din contract. Ne puteți trimite, înainte de expirarea perioadei de 14 zile, un email la adresa noastră în care să specificați numărul comenzii, produsul/produsele pe care doriți să le returnați și data recepției lor. Puteți (opțional) să folosiți ca model formularul tipizat de retragere prevăzut de OUG 34/2014, însă nu este obligatoriu; orice declarație clară din partea dvs. este suficientă. Vă vom confirma primirea cererii de retragere fără întârziere, pe un suport durabil (de ex. prin email).

Obligațiile Cumpărătorului în caz de retragere: produsele pe care doriți să le returnați trebuie expediate înapoi către Vânzător în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați comunicat intenția de retragere. Produsele vor fi returnate în starea în care au fost primite, de preferință în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele cu care au fost livrate. Cumpărătorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru a le examina natura, caracteristicile și funcționarea (de exemplu, dacă produsul prezintă uzură excesivă față de starea în care a fost livrat).

Costul returnării: costurile de transport pentru returnarea produselor cad în sarcina Cumpărătorului, cu excepția situației în care Vânzătorul indică altfel (de exemplu, dacă returnarea se datorează unei erori a Vânzătorului sau unui produs defect/neconform, caz în care Vânzătorul poate suporta costul). Puteți alege orice metodă de expediere doriți pentru retur, atâta timp cât produsele ajung la noi în siguranță. Vă recomandăm totuși să folosiți un serviciu de curierat care oferă tracking și asigurare, mai ales pentru produse de valoare, deoarece Cumpărătorul este responsabil în caz de pierdere sau deteriorare a produselor pe parcursul returului.

Rambursarea sumelor: în cazul unei retrageri valide, Vânzătorul va rambursa Cumpărătorului toate sumele pe care le-a primit drept plată pentru produsele returnate (inclusiv, dacă a fost cazul, costurile inițiale de livrare către Cumpărător, însă dacă ați ales în mod expres un alt tip de livrare decât livrarea standard oferită de noi, costul suplimentar al acelei livrări speciale nu va fi rambursat). Rambursarea se va face în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care Vânzătorul a fost informat despre decizia de retragere, însă poate fi amânată până la primirea înapoi a produselor sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate (se va considera data cea mai apropiată). Returnarea banilor se va realiza prin aceeași metodă de plată folosită inițial de Cumpărător, exceptând cazurile în care părțile convin o altă modalitate (de exemplu, virament bancar într-un cont indicat de Cumpărător). Important: pentru plățile online cu cardul, rambursarea se va face în contul aceluiași card folosit la plată.

Starea produselor returnate: vă rugăm să aveți grijă de produsele pe care intenționați să le returnați. În cazul în care produsele ajung returnate într-o stare în care nu mai pot fi vândute ca noi (de exemplu: cărțile au fost desigilate și prezintă semne de folosire excesivă, cu coperta sau pagini deteriorate, pete, etc.), ne rezervăm dreptul de a diminua suma rambursată, proporțional cu diminuarea valorii produsului, sau chiar de a refuza returul pentru produsele care nu mai pot fi aduse la conformitate. Vă vom comunica evaluarea privind eventualele diminuări de valoare. Acest lucru nu vă afectează dreptul de retragere, ci reprezintă o măsură permisă de lege în cazul nerespectării obligației de a manipula produsul doar cât să-i examinați caracteristicile.

Excepții de la dreptul de retragere: conform art. 16 din OUG 34/2014, există anumite produse și servicii pentru care dreptul de retragere nu se aplică. Atenție: În cazul cursurilor online, seminariilor și altor servicii digitale furnizate necondiționat, Cumpărătorul își pierde dreptul de retragere din momentul în care a început executarea serviciului sau furnizarea conținutului digital. Astfel, dacă achiziționați un curs online și accesul la conținutul acestuia vă este oferit imediat după cumpărare, retragerea nu mai este posibilă după ce ați primit accesul, cu condiția să vă fi exprimat acordul prealabil pentru începerea prestării și să fi fost informat despre pierderea dreptului de retragere (lucru care se consideră realizat prin acceptarea acestor Termeni și Condiții și finalizarea comenzii). De asemenea, serviciile care au fost deja prestate integral cu acordul dvs. prealabil nu mai pot face obiectul retragerii (ex.: ați participat la un training fizic sau online care a avut loc într-un interval de timp specific, serviciul fiind deja consumat). Nu pot fi returnate nici produse sigilate care nu sunt pretabile pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate de consumator, ori înregistrări audio, video sau softuri livrate pe suport material (DVD, CD) sigilate, dacă consumatorul a desigilat suportul. Lista completă a excepțiilor este disponibilă în OUG 34/2014 art.16.

Instrucțiuni de retur: pentru a facilita procesul de returnare, după ce ne-ați trimis notificarea de retragere (conform pct. 10.2), vă putem oferi detalii privind adresa de returnare și eventuale referințe de ambalare. De regulă, produsele se vor returna la adresa sediului social al Vânzătorului (sau la altă locație indicată de acesta). Vă rugăm să nu expediați colete cu ramburs (plata la destinatar); coletele trimise cu plata la noi vor fi refuzate. Rambursarea se face doar după primirea și verificarea produselor returnate.

Asistență la retur: pentru orice neclarități sau întrebări legate de procedura de retur, ne puteți contacta la adresa de email sau numărul de telefon menționate la Secțiunea 16. Echipa noastră vă va ghida și vă va oferi suportul necesar pentru o experiență cât mai simplă de returnare.

1. Opiniile și Comentariile Utilizatorilor

Publicarea opiniilor: utilizatorii Site-ului (fie că sunt sau nu Clienți care au achiziționat produse) pot posta opinii, recenzii sau comentarii cu privire la produsele și serviciile noastre, acolo unde platforma permite acest lucru (de exemplu, la secțiunea de comentarii a unei pagini de produs sau într-o secțiune dedicată testimonialelor). Exprimarea opiniilor este încurajată, însă trebuie realizată în mod civilizat și constructiv, referindu-se strict la caracteristicile produsului sau experiența personală cu serviciul respectiv.

Moderarea comentariilor: toate comentariile/opiniile transmise de Utilizatori pot fi supuse moderării de către Vânzător înainte de publicare pe Site. Ne rezervăm dreptul de a nu publica sau de a elimina orice conținut generat de utilizatori care încalcă prezentele reguli sau legile aplicabile, fără o notificare prealabilă.

11.3. Reguli de postare a opiniilor: pentru a asigura un mediu constructiv, fiecare Utilizator care postează o opinie se obligă să respecte următoarele reguli:

• Să formuleze comentariul în limba română, într-un limbaj politicos și rezonabil, evitând pe cât posibil greșelile gramaticale, pentru a asigura claritatea mesajului.
• Să se refere strict la caracteristicile și experiența cu produsul sau serviciul în cauză. Nu sunt permise comentarii despre preț (ex: reproșuri că ar fi prea scump sau comparații de preț cu alte site-uri) sau detalii despre desfășurarea comenzii (aceste aspecte pot fi comunicate direct Vânzătorului pe canale private).
• Să nu folosească un limbaj jignitor, defăimător, obscen sau ofensator. Sunt interzise insultele, atacurile la persoană, discriminările de orice fel și orice exprimare care ar putea leza demnitatea altor persoane (fie ele și reprezentanți ai Vânzătorului ori alți clienți).
• Să nu posteze conținut ilegal sau nepotrivit, cum ar fi: materiale obscene sau pornografice, instigare la ură sau violență, informații false sau înșelătoare, viruși sau alte fișiere dăunătoare, mesaje comerciale nesolicitate (spam) etc. De asemenea, să nu încarce în comentarii date personale sensibile (ale sale sau ale altora) precum adrese, numere de telefon, adrese de email – secțiunea de comentarii nu este destinată acestui scop.
• Să nu includă referiri la site-uri concurente sau promoții externe. Este interzisă menționarea numelor sau link-urilor către alte companii ce oferă produse similare, compararea explicită a produsului cu altele de pe site-uri concurente, ori orice fel de publicitate pentru terți.
• Să nu încerce manipularea sistemului de opinii prin postări multiple sub identități diferite sau alte practici neetice (ex: evaluări false pozitive sau negative).

Drepturile Vânzătorului asupra conținutului utilizatorilor: prin postarea unei opinii sau recenzii pe Site, Utilizatorul oferă Vânzătorului o licență neexclusivă, gratuită, irevocabilă și nelimitată teritorial de a utiliza, reproduce, publica, traduce sau modifica respectivul conținut, în scopul afișării pe Site sau în materiale de promovare. Autorul comentariului rămâne responsabil de conținutul postat și garantează că deține drepturile asupra textului (și eventualelor imagini) publicate și că acestea nu încalcă drepturile altor părți.

Notificarea încălcărilor: în cazul în care observați pe Site un comentariu sau o opinie postată de alt utilizator care încalcă regulile de mai sus sau legea, vă rugăm să ne semnalați situația la adresa de contact indicată. Vom examina sesizarea și vom lua măsurile adecvate, dacă este necesar.

1. Confidențialitate și Protecția Datelor Personale

Vânzătorul este operator de date cu caracter personal în sensul legislației aplicabile (Regulamentul UE 679/2016 – GDPR și legislația națională complementară). Vânzătorul se angajează să prelucreze datele personale furnizate de Clienți și Utilizatori în conformitate cu principiile legalității, echității și transparenței, cu respectarea drepturilor acestora și asigurând securitatea și confidențialitatea datelor.

În contextul utilizării Site-ului și al plasării de comenzi, Vânzătorul poate colecta anumite date personale de la dvs., cum ar fi: nume și prenume, adresa de livrare, adresa de facturare, adresa de e-mail, număr de telefon, precum și detalii despre comandă. Aceste date sunt prelucrate în următoarele scopuri:

• pentru înregistrarea și executarea comenzii (inclusiv confirmarea comenzii, facturare și livrare);
• pentru procesarea plății și îndeplinirea obligațiilor financiare și contabile (emiterea facturilor, evidențe contabile);
• pentru livrarea produselor prin curier (vom transmite numele, adresa și telefonul dvs. firmei de curierat care va efectua livrarea, în mod strict necesar pentru ducerea la îndeplinire a contractului);
• pentru comunicarea cu dvs. în legătură cu comanda plasată sau eventualele solicitări (informații suplimentare, notificări de livrare, servicii post-vânzare, soluționarea retururilor sau reclamațiilor);
• dacă v-ați dat consimțământul expres, pentru trimiterea de newslettere și oferte promoționale prin e-mail, cu posibilitatea de dezabonare în orice moment.

Protejarea datelor: Vânzătorul va păstra confidențialitatea datelor cu caracter personal furnizate de Utilizatori/Clienți și va implementa măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja aceste date împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii sau divulgării. Doar personalul autorizat al Vânzătorului (sau partenerii contractuali implicați în procesarea comenzii – de exemplu, procesatorul de plăți, firma de curierat) va avea acces la datele necesare, și numai în măsura necesară îndeplinirii atribuțiilor.

Drepturile persoanelor vizate: conform GDPR, beneficiați de dreptul de acces la datele dvs. personale, dreptul de rectificare a datelor inexacte, dreptul de ștergere, dreptul de a vă opune prelucrării și dreptul de a solicita restricționarea prelucrării sau portabilitatea datelor, în condițiile legii. De asemenea, aveți dreptul de a vă retrage în orice moment consimțământul pentru prelucrările bazate pe consimțământ, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare retragerii. Pentru exercitarea acestor drepturi, ne puteți contacta folosind datele de contact de la Secțiunea 16. Vom răspunde solicitărilor legitime în termenele prevăzute de lege.

Politica de confidențialitate: informații detaliate despre modul în care colectăm, utilizăm, protejăm și stocăm datele dvs. personale sunt disponibile în documentul Politica de Prelucrare a Datelor cu Caracter Personal (Politica de Confidențialitate) și în Politica de Cookies, publicate pe Site. Vă încurajăm să consultați aceste politici pentru a înțelege în întregime practicile noastre de confidențialitate. Prin utilizarea Site-ului și/sau plasarea unei comenzi, confirmați că ați luat la cunoștință Politica de Confidențialitate și sunteți de acord cu prelucrarea datelor dvs. personale conform celor descrise.

1. Răspunderea Părților

Acceptarea termenilor la utilizarea Site-ului: prin accesarea și utilizarea Site-ului, crearea unei comenzi și/sau prin comunicarea cu noi prin intermediul Site-ului, Utilizatorul/Clientul/Cumpărătorul acceptă fără rezerve prezentele Termeni și Condiții, în versiunea disponibilă pe Site la acel moment. Acești termeni reprezintă contractul dintre părți. Vânzătorul își rezervă dreptul de a actualiza sau modifica periodic Termenii și Condițiile, pentru a reflecta eventuale schimbări legislative sau schimbări în modul de funcționare a Site-ului și politicilor sale. Versiunea actualizată a documentului va fi afișată pe Site, iar continuarea utilizării Site-ului după modificări reprezintă acceptarea tacită a noilor termeni. Recomandăm Utilizatorilor să verifice periodic această secțiune pentru a fi la curent cu eventualele modificări.

Limitarea răspunderii Vânzătorului: Vânzătorul depune eforturi considerabile pentru ca informațiile prezentate pe Site (descrieri produse, prețuri, stocuri, condiții) să fie corecte și actuale. Totuși, pot exista erori independente de voința noastră. În măsura permisă de lege, Vânzătorul nu va fi ținut responsabil pentru eventuale erori de tipărire sau afișare privind prețuri, caracteristici, imagini etc. În situația puțin probabilă a apariției unei erori majore (ex: preț derizoriu afișat dintr-o eroare tehnică), Vânzătorul va informa Cumpărătorul în cel mai scurt timp și își rezervă dreptul de a anula comanda pentru produsul respectiv, fără alte obligații, dacă livrarea nu a fost încă efectuată.

Responsabilitatea Utilizatorului/Clientului: Utilizatorul și/sau Cumpărătorul este pe deplin responsabil pentru corectitudinea și legalitatea informațiilor furnizate la crearea comenzii, precum și pentru respectarea obligațiilor asumate (plata prețului, preluarea livrării etc.). De asemenea, Utilizatorul poartă responsabilitatea pentru modul în care folosește Site-ul. Vânzătorul nu poate fi considerat răspunzător pentru prejudiciile cauzate Utilizatorului sau oricărui terț ca urmare a utilizării necorespunzătoare a Site-ului, a nerespectării Termenilor și Condițiilor de către Utilizator sau a neglijenței acestuia.

Comunicări false: Vânzătorul nu își asumă responsabilitatea pentru eventualele comunicări sau notificări primite de Clienți din partea unor persoane sau entități terțe care se pretind a fi Vânzătorul, dar nu sunt autorizate de acesta (de exemplu, emailuri de tip phishing care imită comunicări oficiale). Cumpărătorul/Utilizatorul își asumă riscul divulgării datelor personale (ex: date de autentificare, informații bancare) către terți neautorizați. Vânzătorul va contacta Clienții folosind doar adresele oficiale de email sau numerele de telefon publicate pe Site. În cazul oricărei suspiciuni, vă rugăm să ne contactați direct pentru verificarea autenticității comunicării.

Legături către alte site-uri: Site-ul poate conține ocazional link-uri către alte site-uri externe (parteneri, articole, resurse utile). Aceste link-uri sunt furnizate doar în scop informativ. Vânzătorul nu își asumă responsabilitatea pentru conținutul, politicile sau practicile oricăror site-uri terțe, nici pentru eventualele prejudicii sau pierderi suferite de Utilizator ca urmare a accesării acestor link-uri. Navigarea pe site-urile terțe se face pe riscul utilizatorului, care trebuie să revizuiască termenele și condițiile site-ului respectiv.

Drepturi de autor și proprietate intelectuală: Vânzătorul deține sau are drept de utilizare asupra tuturor drepturilor de proprietate intelectuală legate de Site (inclusiv dar fără a se limita la design, baze de date, software, text, imagini, video, logo-uri, mărci înregistrate). Utilizatorilor nu le este permis să copieze, distribuie, publice sau să folosească conținutul Site-ului în scop comercial fără acordul scris al Vânzătorului. Orice astfel de utilizare neautorizată constituie o încălcare a drepturilor Vânzătorului și poate atrage răspunderea civilă sau penală, după caz.

1. Soluționarea Litigiilor

Legea aplicabilă: toate contractele la distanță încheiate între Vânzător și Cumpărător prin intermediul Site-ului sunt guvernate de legea română. Prezentul set de Termeni și Condiții se interpretează în conformitate cu legislația din România, inclusive, dar fără a se limita la prevederile privind protecția consumatorilor și comerțul electronic.

Încercarea de soluționare amiabilă: în eventualitatea apariției oricărui conflict, divergențe sau nemulțumiri între Vânzător și Cumpărător (sau Utilizator), părțile vor depune toate eforturile pentru a rezolva disputa pe cale amiabilă, prin dialog direct și în spirit de cooperare. Cumpărătorul este încurajat să contacteze cât mai curând Vânzătorul pentru orice problemă apărută, iar Vânzătorul va încerca soluționarea pe cale amiabilă într-un termen rezonabil.

Jurisdicție: dacă totuși nu se reușește atingerea unei soluții amiabile într-un termen rezonabil, orice litigiu decurgând din sau în legătură cu utilizarea Site-ului, cu contractele la distanță încheiate ori cu prezentele Termeni și Condiții va fi deferit spre soluționare instanțelor judecătorești competente din România. Pentru Cumpărătorii persoane fizice, competența teritorială poate fi stabilită fie la instanțele de la domiciliul acestora, fie la cele de la sediul Vânzătorului, conform prevederilor legale în vigoare.

Proceduri alternative: de asemenea, consumatorii au dreptul să se adreseze Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) pentru conciliere sau să utilizeze platforma europeană SOL (Solutionarea online a litigiilor) disponibilă la adresa https://ec.europa.eu/consumers/odr  pentru medierea disputelor apărute în comerțul electronic. Aceste mecanisme nu exclud însă dreptul părților de a apela la justiție, dacă este necesar.

1. Contact

Pentru orice întrebări, sesizări sau solicitări de informații referitoare la produsele și serviciile noastre, la comenzi, la exercitarea drepturilor legale sau la utilizarea Site-ului, ne puteți contacta folosind următoarele coordonate:

• E-mail: info@seminarconsulting.ro
• Telefon: +40 726 204 012 (disponibil de luni până vineri, în intervalul orar 9:00 – 17:00)
• Adresa poștală: Luduș, str. Traian nr. 20, jud. Mureș, România.